Cambios, devoluciones y garantía
Garantía de 3 meses
Tu faja CINELVA tiene garantía de 3 meses desde la fecha de entrega, que cubre defectos de fabricación como costuras abiertas, broches o varillas defectuosas y fallas en la tela.
La garantía no cubre daños por mal uso, lavado o secado inadecuado, desgaste normal, modificaciones de la prenda ni una talla mal elegida.
Cómo solicitar la garantía
- Escríbenos a contatocinelva@gmail.com con tu nombre, número de pedido y fotos o video del defecto.
- Revisamos tu caso y te respondemos en un máximo de 15 días hábiles.
- Si aplica, te ofrecemos la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero, según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Cambio de talla
Si la talla no te quedó, puedes solicitar el cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Por higiene, la faja debe estar sin uso, con sus etiquetas y en su empaque original. Escríbenos y te indicamos cómo enviarla y el costo del envío, si aplica.
Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en compras a distancia puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, salvo las excepciones previstas en la ley. El producto debe devolverse sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. El dinero se devuelve en un plazo máximo de 30 días calendario.
Cancelar un pedido
Si quieres cancelar tu pedido antes de que sea despachado, escríbenos lo antes posible a contatocinelva@gmail.com.